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慧锐在Gartner 2013年呼叫中心人力资源优化魔力象限中被评为市场领导者

2013-12-19 14:08:07来源:太平洋安防网作者:慧锐已被 17 人阅读

内容摘要:2013年12月16日—— Verint® Systems(慧锐系统)(NASDAQ: VRNT)宣布,在分析机构Gartner公司近期发布的最新研究报告《呼叫中心人力资源优化魔力象限》中,Verint(慧锐)位居“市场领导者”象限,评选标准主要基于企业的执行力和前瞻性。

2013年12月16日—— Verint® Systems(慧锐系统)(NASDAQ: VRNT)宣布,在分析机构Gartner公司近期发布的最新研究报告《呼叫中心人力资源优化魔力象限》中,Verint(慧锐)位居“市场领导者”象限,评选标准主要基于企业的执行力和前瞻性。

每年,Gartner都会研究呼叫中心人力资源优化(WFO)技术的市场状况,并在魔力象限中对供应商进行定位。根据该公司的研究成果,“WFO市场中的佼佼者们所提供的解决方案具有功能?#31995;?#28145;度和广度,并且可以在全球范围内进行部署和支持。这些厂商的软件适合各种规模和类型的企业,可以覆盖众多的行业。同时这些企业?#23548;?#24378;劲,而且拥有新的成功?#23548;?#26696;例。”

该报告的作者Gartner公司研究总监Jim Davies表示:“预计在2015年末,30%拥有超过300个员工的机构将会采用集成的人力资源优化方法(WFO),并将在运营效率和客户满意度方面实现相应改进。”

慧锐企业智能解决方案™(Enterprise Intelligence Solutions™)和视频与情景解决方案™(Video and Situation Intelligence Solutions™)总裁Elan Moriah表示:“慧锐长期以来致力于统一WFO解决方案,帮助全球各地的企业机构聆听客户心声,并提供优化解决方案。我们认为,Gartner连续多年将慧锐置于市场领导者象限,是对我们卓越表现的充分认可。慧锐支持全球化企?#30340;?#22815;在部署WFO(从呼叫中心到分支机构和后台环境)时,采用以客户为中心的方式,从而帮助优化人力资源,改善流程,并加强互动。”

Gartner对慧锐公司的评估涉及公司执行力(包括产品/服务、整体可行性、销售执行力/定价、市场反响/营销记录、市场执行力、客户体验和运营)和前瞻性(包括创新、商?#30340;?#24335;、市场理解力、市场战略、销售战略、产品战略、垂直/行业战略、以及地域战略)。

按照Gartner的定义,“WFO解决方案包含补充性功能,可以通过优化部署?#30423;?#26377;素且积极向?#31995;?#21592;工而提高呼叫中心的表现。这些功能涵盖从招聘调度到评估培训等诸多领域。通过智能化升级功能,达到优化流程的目的。主要功能领域涉及战略规划、招聘、人力资源管理(WFM),包括工作日内协调优化、呼叫记录和质量管理、指导与电子学习、绩效管理、旨在获取业务和员工绩效信息的调查,以及互动分析(结合屏幕分析、情?#23633;?#27979;和相关运营呼叫数据的音频和文本分析)。”

 

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